КУРС „БИЗНЕС ОРГАНИЗИРАНЕ И СТРУКТУРИРАНЕ“ С ЦВЕТАН РАДУШЕВ

Основата: описваш фирмата (001–005)

001 Писмено описание на работния процес. Четирите въпроса за всяка дейност: какво се прави, как се прави стъпка по стъпка, колко време отнема и кой отговаря. Колоната с времето показва още в първата седмица кой е претоварен и кой не е.

002 Създаване на вътрешнофирмена йерархия. Кой за какво отговаря и пред кого се отчита. За една задача има един отговорник, защото двама отговорника означава нула отговорника.

003 График. Блокиране на времето и повтарящите се задачи. Графикът показва не само за какво имаш време, а и за какво нямаш, преди да си поел задачата.

004 Подадена, приета, изпълнена. Трите критерия на всяка задача. Ако не можеш да докажеш, че задачата е приета, тя не е поставена.

005 Администрацията: яснота кое къде е. Как се именуват, номерират и съхраняват документите и кой има достъп до тях. Папките не са администрация.

Движението: клиентът, срещите, числата (006–010)

006 Пътят на клиента: от запитване до рекламация. Кой поема клиента на всяка стъпка и къде най-често се къса веригата.

007 Срещата започва преди срещата. Петте вида срещи според целта, подготовката, воденето и затварянето, така че след срещата да остане решение.

008 Отчетността: без числа няма решение. Разходи, приходи, загуби и време. Първите две ги следи почти всеки. Последните две почти никой, а точно там е заровено кучето.

009 Единственият неограничен ресурс. Машината има капацитет, софтуерът има версия, материалът има цена. Само хората нямат таван и точно тях почти никой не управлява съзнателно.

010 Общата цел. Как всяко звено се връзва с оборота и защо човек работи различно, когато вижда своето място в общата картина.

Процесът: правилният процес вместо правилния човек (011–014)

011 Правилният процес, не правилният човек. Добър човек в лош процес дава лош резултат и си тръгва. Среден човек в добър процес дава добър резултат и остава.

012 Правила, които помагат, а не пречат. Трите вида бюрокрация, стандартизиране на задачите, 5S и мястото на технологията.

013 Ръководителят се създава, не се намира. Как се изгражда ръководител отвътре, вместо да го търсиш отвън.

014 Уважението не е примирение. Как се работи с партньори и доставчици през факти и консенсус.

Ограниченията: къде се къса и колко ти струва (015–019)

015 Входящото качество. Как се избира и как се мери доставчик, преди проблемът да стигне до клиента ти.

016 Теория на ограниченията. Най-слабото звено определя капацитета на цялата фирма. Всяко подобрение другаде е загубено усилие.

017 Дървото на целта. Цел, фактори, активности и условия, подредени така, че да се вижда кое води до кое.

018 Петте стъпки. Буферът и потокът през тясното място.

019 Цената на процеса. Колко струва един час, колко ти струва бракът и колко ти струва тясното място.

Хората: наемане, обучение, задържане (020–025)

020 Наемане без грешки. Профил на позицията и поведенческо интервю вместо усещане за човека отсреща.

021 Показах му не значи може. Как се предава умение, така че човекът наистина да го може.

022 Първите 90 дни. Какво се очаква от новия човек на 30, на 60 и на 90 дни.

023 Незаменими няма. Матрица на уменията и заместване, за да не спира работа при отсъствие.

024 Един на един. Обратната връзка, която задържа хора.

025 Плащането следва резултата. Метрики и последствия, обвързани с това, което човекът контролира.

Внедряването: от написано към работещо (026–028)

026 Написано не значи внедрено. Как минава промяната през фирмата и защо повечето правила умират в първия месец.

027 Наръчникът е система, не папка. Работилница, в която сглобяваш наръчника на своята фирма.

028 Собственикът излиза. Какво остава при теб, когато системата работи без теб.